Les retours en vue d'un remboursement doit impérativement être effectué dans un délai de 30 jours à date de réception de la commande.

Pour qu'un retour produit soit valide, il doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- restitution dans l’emballage d’origine de l’ensemble des éléments du/des produit(s) (accessoires, notices...)
- produit(s) propre(s), non porté(s), non endommagé(s) (hors essayage)
- facture d’origine et formulaire de retour produit(s) joints au colis

Aucun remboursement ni échange n’est effectué pour les cas suivants :
- article retourné endommagé, abîmé, incomplet ou sali sans avoir fait l'objet de remarques ou de réserves expresses écrite par l’utilisateur dès son retrait ou sa réception.
- produits personnalisés à la demande du client tel que les maillots avec flocage personnalisé (hors joueurs professionnels toujours sous contrat avec l’AS Monaco). Idem pour tout changement de numéro ou d'orthographe dans le flocage d'un joueur membre de l'équipe professionnelle.

Si des frais de livraison ont été payés par le client, ces derniers ne seront pas remboursés. Seuls les articles retournés sont remboursés. Des exceptions peuvent s'appliquer en cas d'erreur de préparation de la commande ou annulation de commande avant son expédition.

L’AS Monaco dispose d’un délai maximum de 14 jours ouvrés pour rembourser ou remplacer un produit retourné par le client selon les conditions ci-dessous.