Echanges et Retours

Comment faire pour échanger ou retourner un produit ?

Vous devez simplement saisir le numéro de votre commande et votre adresse email puis suivre la procédure automatisée ici :

https://shop.asmonaco.com/mesretours

Les retours sont gratuits pour toute commande en France Métropolitaine et Monaco via Colissimo, dans un délai de 30 jours à date de réception de la commande.

Pour tout pays hors France Métropolitaine, la rétractation ou la demande d'échange d'un produit est à la charge du client (frais de retour).

Pour qu'un retour produit soit valide, il doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- restitution dans l’emballage d’origine de l’ensemble des éléments du/des produit(s) (accessoires, notices...)
- produit(s) propre(s), non porté(s), non endommagé(s) (hors essayage)
- facture d’origine et formulaire de retour produit(s) joints au colis

Aucun remboursement ni échange n’est effectué pour les cas suivants :
- article retourné endommagé, abîmé, incomplet ou sali sans avoir fait l'objet de remarques ou de réserves expresses écrite par l’utilisateur dès son retrait ou sa réception.
- produits personnalisés à la demande du client tel que les maillots avec flocage personnalisé (hors joueurs professionnels toujours sous contrat avec l’AS Monaco).

L’AS Monaco dispose d’un délai maximum de 14 jours ouvrés pour rembourser ou remplacer un produit retourné par le client selon les conditions ci-dessous.

Un bon de retour gratuit sera mis à votre disposition dans votre colis. Vous y trouverez également un formulaire de retour à remplir et joindre au colis. Si toutefois ces documents ne vous ont pas été fournis vous pouvez les réclamer par e-mail à footballstore@asmonaco.com